Beschrijving
De customer experience officer op het project NLO TOTO is een servicegerichte en dienstbare medewerker die alle klanten met een lacht te woord staat. Daarnaast is deze CXO online vaardig (een groot deel van de klanten belt namelijk over online spellen) en heeft hij affiniteit met sport.
In eerste instantie word je opgeleid om telefonische vragen en klachten te beantwoorden, waarbij je de benodigde informatie uit verschillende systemen haalt.
Na verloop van tijd wordt je doorgetraind op e-mail en webcare afhandeling.
Het is daarom van groot belang dat je beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift goed is.
De afdeling TOTO is een service afdeling pur sang. Dit betekent dat er alleen servicegericht wordt gewerkt en er geen sprake is van cross- en upsell. Sterker nog cross- en upsell is in dit geval zelfs verboden, omdat dit wordt gezien als het aanzetten tot gokken.
Consumenten bellen om informatie in te winnen en/of een klacht in te dienen. Denk hierbij aan het uitleggen van de verschillende spelregels of het uploaden van documenten. Daarnaast krijgen we momenteel veel vragen/klachten over het snel uitbetalen van gewonnen bedrag en waarom dit langer duurt.
Het is in deze functie belangrijk dat je bewust bent van de gevaren van online spelen en dat je verslavingssignalen opvangt en daar op de juiste manier op reageert. Natuurlijk leer je dit in de training, maar enige voorkennis is wel een pré.
Ook is het als medewerker van de klantenservice van TOTO niet toegestaan om zelf bij TOTO mee te spelen, hiervoor zullen persoonsgegevens met NLO gedeeld worden.
Eisen
Ben je een doortastend iemand die:
- Een vlotte babbel heeft;
- Houdt van sport en daar ook graag over praat;
- Ieder type klant, hoe moeilijk ze ook doen, op een vriendelijke en servicegerichte manier helpt;
- Zaken op tactvolle wijze weet te verwoorden (ook slecht nieuws);
- Digitaal en online vaardig is en dit ook gemakkelijk op een ander kan overbrengen;
- De Nederlandse taal in woord en geschrift goed beheerst;
- Over een goede dosis empathisch vermogen beschikt;
- Een VOG kan overleggen;
- Ook het verhaal achter de vraag opvangt.
Aanbod
- Een jong en dynamisch team dat nog in ontwikkeling is;
- Een team dat ondanks de afstand en het thuiswerken toch verbonden is;
- Snel en persoonlijk contact met de klanten;
- Doorgroeimogelijkheden voor hen die succesvol en ambitieus zijn ;
- We doen dingen samen: we begeleiden je op alle mogelijke manieren en zijn ook een luisterend oor, flexibel en proberen mee te denken in een oplossing.
- Je leert of ontwikkelt vaardigheden die je je leven lang kunt gebruiken: omgaan met allerlei soorten mensen, overtuigingskracht effectief uitoefenen en goed luisteren.
- €10,50 bruto per uur va. 21 jr. (jonger dan 21 dan € 9,- bruto per uur)
Plaats
Landelijk
Uren per week
40